Tractive Help Center

Seit kurzer Zeit gibt es das neue Tractive Help Center, das durch den Relaunch der Website...

Seit kurzer Zeit gibt es das neue Tractive Help Center, das durch den Relaunch der Website entstand. Es entsprang aus den FAQs die manchen von euch bestimmt noch bekannt vorkommen. Aber was ist bzw. was macht das Help Center genau?

Das neue Tractive Help Center

Im neuen Bereich angekommen, findest du natürlich auch altbekannte Beiträge wieder. Diese wurden lediglich überarbeitet und sind auch aufgrund der neuen Struktur deutlich übersichtlicher. Jeder Artikel besitzt nun seine eigene Seite und es sind mehr Bilder bzw. sogar Videos darin enthalten.

Durch eine integrierte Verwaltung ist es nun jedem Support-Mitarbeiter möglich, neue Artikel zu erstellen und es ist einfacher, auf wiederkehrende Anfragen einzugehen. In Zukunft wird es auch immer öfter vorkommen, dass in eurer Support-Anfrage ein Help-Center Beitrag verlinkt ist.

Hier ein paar Beispiele anhand der meist besuchten Artikel:

So findest du die passenden Artikel

  • Im Tractive Help Center kannst du ganz einfach Antworten auf deine Fragen finden bzw. dich über unsere Produkte und Apps informieren.
  • Als Erstes musst du das gewünschte Produkt auswählen, über das du mehr erfahren möchtest.
  • Danach navigierst du entweder durch die Kategorien oder stöberst nach interessanten Artikeln die dir weiterhelfen können.

    ⇒ Wenn das nicht zum gewünschten Ergebnis führt, dann kannst du immer noch eine Suche starten.

Wie kann ich Tractive kontaktieren?

Natürlich kann es auch vorkommen, dass keiner der Artikel dein Problem lösen kann, weil es zu spezifisch ist. In diesem Fall ist es selbstverständlich möglich, ein Ticket beim Support-Team zu erstellen. Die Mitarbeiter werden sich individuell um dein Anliegen kümmern und dir schnellstmöglich eine Lösung bieten.

Tractive Support Anfrage erstellen

Weitere interessante Beiträge

  1. Caroline Heidrich

    hallo und Hilfe,

    ich bin gerade dabei meinen tractive gps zu aktivieren und bekomme es nicht angeschalten. dachte dann es sei zu leer und habe es angeschlossen , sitzt auch alles richtig in der ladestation. kein ton kein licht . Hilfe !
    was mache ich falsch ?

    Liebe Grüße Caroline Heidrich

    • Melanie
      Melanie

      Hallo Caroline,
      ich habe deine Nachricht an unser Kundenservice Team weitergeleitet. Meine Kollegen werden sich in Kürze bei dir melden.
      Liebe Grüße
      Melanie

  2. Cindy

    Hallo, leider finde ich nirgends eine Servicerufnummer um sie persönlich zu kontaktieren. Ich habe zwei Travtive erworben und möchte beide Streckenverlaufe bzw. Live verläufe meiner Hunde gleichzeitig sehen. Ist das möglich?
    Das eine der beiden Tractive ist noch auf eine andere Emailadresse angemeldet… übernehme ich diese habe ich nur die Möglichkeit den Jährlichservice Beitrag auszuwählen, nicht den monatlichen. Wie lege ich beide Verträge zusammen und zahle den monatlich Beitrag?!

    Danke.

    • Chelsea
      Chelsea

      Hallo Cindy,

      Du kannst uns über unseren Telefonservice unter +43 7208 83617 von Mo – Do zwischen 09:00 – 17:00 und Fr 09:00 – 12:00 erreichen.
      Bezüglich LIVE Tracking, ja es ist möglich den LIVE Tracking Verlauf beider Hunde zu sehen.
      Gerne sehen wir uns deinen Fall bezüglich deiner Servicepläne und des LIVE Trackings auch genauer über E-Mail an,
      kontaktiere uns dazu einfach über unser Kontaktformular unter tractive.com/contact, wir werden dir umgehend weiterhelfen.

      Mit besten Grüßen,
      Chelsea

  3. Charmillot Fabienne

    Liebes Tractive-Team
    Wir haben unser Tractive-Geräte gerade neu, jedoch klappt es nicht richtig. Jedes Mal, wenn wir unser Gerät zum Aufladen anschliessen, bleibt es hängen. Wir müssen es immer zuerst reseten, damit es das GPS-Signal finden kann. Wenn wir dies nicht tun, steht unsere Katze vor mir im Garten, jedoch gibt das Gerät an, dass sie sich im Nachbardorf befindet. Wenn ich sie suchen sollte,was nützt es mir, wenn die Position hinten und vorne nicht stimmt?
    Vielen Dank für Ihre Antwort.
    Freundliche Grüsse

    • Simon
      Simon

      Hallo Fabienne,

      Deine Email wurde bereits von einer Kollegin bearbeitet.
      Ich glaube wir haben eine gute Lösung gefunden.

      Alles Liebe,
      Simon

  4. Britta

    Hallo,
    unser GPS Tracker funktioniert zwar noch, nur leider gibt er beim Ein bzw. Ausschalten keinen Signalton mehr ab :((
    Hat jemand einen Tipp?
    LG

    • Simon
      Simon

      Hallo Britta,

      Du solltest in den nächsten Minuten eine Email mit weiteren Informationen von uns bekommen.

      Alles Liebe,
      Simon

  5. Joachim Schubert

    Hallo, wir sind seit dem 22.10.2016 Besitzer und Nutzer des Tractive GPS 2und sehr zufrieden, haben es schon einigen Besitzern empfohlen. Nun passiert seit ca 1 Woche folgendes : während 3 Std Nutzung täglich ( davon 50% Live Modus) baut die Batterie 80 % der Ladung ab. D.h. mindestens 1x am Tag muss das Gerät geladen werden das ist nach 1 Jahr nicht akzeptabel. Da die Batterie nicht austauschbar ist, muss also das Gerät ( Batterie am Ende) ausgetauscht werden.
    Wir haben die Tractive Care Vers. vor 9 Tagen verlängert. ID Nr. des GPS 2 : OAAKYSFT. Wir bitten um baldigen Umtausch, Mit freundlichen Grüßen Joachim Schubert

    • Chelsea
      Chelsea

      Lieber Joachim,
      vielen Dank für dein Kommentar! Unser Kundenservice sollte sich in Kürze bei dir, bezüglich eines Garantieaustausches von deinem Gerät, melden.
      Liebe Grüße,
      Chelsea

  6. Juliane

    Hallo, leider hat sich herausgestellt, dass unser Hund, obwohl er über 3,5 kg wiegt, viel zu klein und schmächtig für den GPS2 tracker ist. Wie auf Eurer Webseite beschrieben, möchte ich nun von dem gebuchten 1jährigen Serviceplan zurücktreten (Ist ja binnen 14 Tagen laut EU-Recht möglich). Hab Euch diesbzgl. schon angeschrieben und hoffe, dazu bald eine Rückmeldung zu bekommen.

    Viele Grüsse, Juliane

    • Christina
      Christina

      Hallo Juliane,

      Danke für deinen Kommentar! Unser Kundenservice-Team hat dir bereits zurückgeschrieben. Wir hoffen, dass du mit dem Service zufrieden bist. Wünsche dir einen schönen Wochenstart! Liebe Grüße,
      Christina

  7. Felix

    Guten Tag,
    Wir haben ein Problem mit unserem GPS-Tracker und haben diesbezüglich schon viele Male versucht den telefonischen Service zu kontaktieren.
    Jedoch ohne Erfolg. Ist die folgende Rufnummer korrekt? +43 7208 83617
    Oder könnten Sie sich einmal per Mail mit der richtigen Rufnummer melden?

    Frank

    • Chelsea
      Chelsea

      Lieber Frank,
      Danke für deinen Kommentar! Unser Kundenservice-Team ist unter tractive.com/contact erreichbar – deine Anfrage wird daraufhin umgehend bearbeitet und so schnell wie möglich gelöst. Gerne kannst du uns auch deine Telefonnummer in der Nachricht mitteilen, wir rufen dich gerne zurück.
      Mit freundlichen Grüßen,
      Chelsea

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