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Tractive Help Center

Seit kurzer Zeit gibt es das neue Tractive Help Center, das durch den Relaunch der Website entstand. Es entsprang aus den FAQs die manchen von euch bestimmt noch bekannt vorkommen. Aber was ist bzw. was macht das Help Center genau?

Das neue Tractive Help Center

Im neuen Bereich angekommen, findest du natürlich auch altbekannte Beiträge wieder. Diese wurden lediglich überarbeitet und sind auch aufgrund der neuen Struktur deutlich übersichtlicher. Jeder Artikel besitzt nun seine eigene Seite und es sind mehr Bilder bzw. sogar Videos darin enthalten.

Durch eine integrierte Verwaltung ist es nun jedem Support-Mitarbeiter möglich, neue Artikel zu erstellen und es ist einfacher, auf wiederkehrende Anfragen einzugehen. In Zukunft wird es auch immer öfter vorkommen, dass in eurer Support-Anfrage ein Help-Center Beitrag verlinkt ist.

Hier ein paar Beispiele anhand der meist besuchten Artikel:

So findest du die passenden Artikel

  • Im Tractive Help Center kannst du ganz einfach Antworten auf deine Fragen finden bzw. dich über unsere Produkte und Apps informieren.
    Tractive Website - Hilfe
  • Als Erstes musst du das gewünschte Produkt auswählen, über das du mehr erfahren möchtest.
    Tractive Website - Produktauswahl
  • Danach navigierst du entweder durch die Kategorien oder stöberst nach interessanten Artikeln die dir weiterhelfen können.
    Tractive Help Center - Kategorie Tractive GPS
    ⇒ Wenn das nicht zum gewünschten Ergebnis führt, dann kannst du immer noch eine Suche starten.

Wie kann ich Tractive kontaktieren?

Natürlich kann es auch vorkommen, dass keiner der Artikel dein Problem lösen kann, weil es zu spezifisch ist. In diesem Fall ist es selbstverständlich möglich, ein Ticket beim Support-Team zu erstellen. Die Mitarbeiter werden sich individuell um dein Anliegen kümmern und dir schnellstmöglich eine Lösung bieten.

Tractive Support Anfrage erstellen

Simon

Simon

Simon unterstützt das Tractive Team mit seiner Leidenschaft zur Technik und seinem Vierbeiner Roxy. Verantwortlich für alle Beiträge mit technischem Hintergrund wird dich Simon immer über Neuerungen und Updates aus der Tractive Welt versorgen.

4 Gedanken zu „Tractive Help Center

  1. hallo und Hilfe,

    ich bin gerade dabei meinen tractive gps zu aktivieren und bekomme es nicht angeschalten. dachte dann es sei zu leer und habe es angeschlossen , sitzt auch alles richtig in der ladestation. kein ton kein licht . Hilfe !
    was mache ich falsch ?

    Liebe Grüße Caroline Heidrich

    1. Hallo Caroline,
      ich habe deine Nachricht an unser Kundenservice Team weitergeleitet. Meine Kollegen werden sich in Kürze bei dir melden.
      Liebe Grüße
      Melanie

  2. Hallo, leider finde ich nirgends eine Servicerufnummer um sie persönlich zu kontaktieren. Ich habe zwei Travtive erworben und möchte beide Streckenverlaufe bzw. Live verläufe meiner Hunde gleichzeitig sehen. Ist das möglich?
    Das eine der beiden Tractive ist noch auf eine andere Emailadresse angemeldet… übernehme ich diese habe ich nur die Möglichkeit den Jährlichservice Beitrag auszuwählen, nicht den monatlichen. Wie lege ich beide Verträge zusammen und zahle den monatlich Beitrag?!

    Danke.

    1. Hallo Cindy,

      Du kannst uns über unseren Telefonservice unter +43 7208 83617 von Mo – Do zwischen 09:00 – 17:00 und Fr 09:00 – 12:00 erreichen.
      Bezüglich LIVE Tracking, ja es ist möglich den LIVE Tracking Verlauf beider Hunde zu sehen.
      Gerne sehen wir uns deinen Fall bezüglich deiner Servicepläne und des LIVE Trackings auch genauer über E-Mail an,
      kontaktiere uns dazu einfach über unser Kontaktformular unter tractive.com/contact, wir werden dir umgehend weiterhelfen.

      Mit besten Grüßen,
      Chelsea

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